2023年在商场珠宝专柜花27300元购买的红宝石戒指，被国家珠宝玉石质量检验检测中心(NGTC)鉴定为“处理”——这意味着该红宝石并非纯天然，价值也大打折扣。面对确凿的国检结果，商家的回应却让苏女士心寒——“他们不认可这一结果，理由是‘国外和国内的标准不一致’。”
送戒指去改款被提醒“不对劲”
对于西安市民苏女士而言，这枚红宝石戒指曾是她的心头爱。2023年12月6日，她在西安一家商场的DBE珠宝专柜精心挑选了一枚红宝石戒指，宝石附带有一份GRM证书证明其品质可靠，“我当时认为，这张证书是这颗红宝石品质最有力的背书，”苏女士表示，“买戒指时销售人员承诺这是天然红宝石，再加上他们这么大的商场专柜，我认为信誉肯定没问题。”
事情的转折发生在去年。2025年11月，当苏女士将戒指送至某专业首饰加工机构打算改款时，经验丰富的工作人员仔细端详了苏女士送来的戒指后，对主石产生了疑虑。“师傅当时就很隐晦地提醒我，说这颗石头的颜色看起来不太对劲，建议我去做个复检。”苏女士回忆道。
展开剩余85%心存疑虑的苏女士咨询了省内及国家权威鉴定中心，然后选择了她认为最稳妥的方式——找到了商场及DBE专柜，在三方都在场的情况下，将戒指上的红宝石拆下，共同封样，送往国内最权威的珠宝检测机构之一——国家珠宝玉石质量检验检测中心(以下简称“国检中心”)进行检测。
在送检前，为了固定证据，苏女士还特意与DBE专柜工作人员沟通确认。据苏女士描述，当时商家表现得十分自信，明确表示“认可国检中心检测结果，无论出来是什么，我们都认”。
国检“铁锤”砸下：
天然变“处理”
等待结果的日子是煎熬的。然而，最终的检测报告让苏女士的心彻底跌入谷底。
这份来自国检中心的权威报告彻底颠覆了GRM证书的结论。检测结论为：红宝石(处理)，备注为“扩散处理”。
3月11日，记者看到了苏女士手里的两份证书。
其中，“GRM”证书为全英文，其中宝石种类标注为“Nat-uralRubyRing”(天然红宝石戒指)。记者查询到，GRM证书是由缅甸宝石研究实验室有限公司(Gem Research Myan-marLab)出具的一种宝石鉴定报告，常被宝石商用作对新到宝石进行初步筛查，目的是快速确认宝石的基本真伪和是否经过常见处理(如“有烧无烧”)，为后续步骤奠定基础。
而国检中心的检测结果却与GRM证书截然不同。其检测结论为：红宝石(处理)，备注为扩散处理。
西安一家经营彩宝首饰的吴先生告诉记者，扩散处理红宝石是通过高温热处理使着色剂元素(如铍、铬等)扩散渗透至刚玉表层或内部形成的红色宝石。从珠宝鉴定专业角度看，此类产品因改变了宝石本质并不被行业广泛接受，“扩散处理红宝石虽然仍然有价值，但其价值显著低于未处理或仅经热处理的天然红宝石。”
“当时我就懵了，我花了将近三万块钱，买了快两年，天天戴在手上的东西，居然不是天然宝石。”苏女士难以接受这一事实。
手握这份“铁证”，苏女士认为自己胜券在握，随即向商家提出了诉求：依据《消费者权益保护法》，要求商家退还27300元货款，并给予三倍赔偿。商家辩解：
“质检机构存在差异”
然而，DBE专柜的回应，却给愤怒的苏女士泼了一盆冷水。
面对国检中心的权威报告，苏女士告诉记者，商家并没有像送检前承诺的那样“认可任何结果”，而是提出了一个新的说法：“国外检测标准和中国国内标准不一样。”
苏女士称，根据商家说法，她购买时附带的是国外GRM机构的证书，该机构在国际上也具有一定的认可度，其检测标准与中国的国家标准存在差异。在他们看来，由于“质检机构的特殊性和区别性存在差异”，苏女士提供的质检资料无法作为本次事宜的最终判定依据。
3月10日，记者联系到DBE珠宝陕西区域耶姓负责人，据她称，该品牌并非不认可国检中心的检测结果，而是对很多问题还存在疑问。“首先，我们不能确定送检的这颗红宝石就是2023年从我们专柜买走的那颗；其次，我们认为国内外在检测标准上确实存在差异，再说，即使按照国检结果，红宝石是‘处理’，那它也是红宝石啊！”该负责人称，天然红宝石价值不菲，苏女士买到的这个价格已经很低，“如果是纯天然红宝石，价格要在七八万，就算打了折也得五六万，她买的这个1.64克拉的才27300元。”
该负责人还表示，专柜和品牌方在处理苏女士诉求时，态度一直很积极，也跟对方进行了多次沟通，但苏女士一直态度强硬，要求退还购买戒指的款项后，还要承担“假一赔三”的赔偿。
业内人士：
天然就是天然，处理就是处理
事实上，国内外珠宝鉴定标准确实存在差异，这一点在业内早已不是秘密。然而，标准差异主要存在于分级的尺度、颜色的描述、净度的划分等“程度”问题上，而对于“真伪”与“是否经过处理”这类“定性”问题，全球主流宝石实验室的标准是趋同且严格的。而国内外权威鉴定机构在扩散处理(尤其是铍扩散)的检测标准和披露要求上基本一致。目前，国检中心已与国际接轨，对铍扩散处理采用统一的严格标准。
一位不愿具名的资深珠宝鉴定师说：“所谓的‘标准不一致’，通常指的是对红宝石颜色是‘鸽血红’还是‘深红色’的界定，或者净度是VS级别还是SI级别的划分上。但天然就是天然，处理就是处理，这是‘是’与‘不是’的原则性问题。”
3月10日，记者联系到中国地质调查局西安地质调查中心珠宝鉴定中心，相关负责人告诉记者，消费者和商家目前的争议其实不难解决，可以在双方同意的情况下，将红宝石送往GRS、古柏林、吉尔德等国际知名的宝石鉴定机构再次进行检测，看看检测结果如何。至于该品牌负责人称“扩散处理过的红宝石也有价值”的说法，该负责人建议，可将宝石送至中国地质调查局西安地质调查中心珠宝鉴定中心进行专业估价。
国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司也曾在其官网上发布提示信息提示消费者，扩散处理会使宝石内部的包裹体完全被破坏，并且有外来元素(如铍等)介入，目前是属于非传统的、尚不被行业和消费者广泛接受的处理方法。根据现行国家标准《珠宝玉石鉴定》(GB/T16552-2017)、《珠宝玉石名称》(GB/T16553-2017)的规定，经扩散处理需要体现在鉴定证书的“宝石定名”项目中。
随后，记者联系多家西安珠宝回收商家，一商家在得知红宝石证书为GRM证书后，委婉表示，“还是自己留着戴吧”，一家珠宝玉石回收商家更是直接表示，“扩散处理的谁敢买，不值钱”。
律师观点：
若商家有隐瞒
消费者有权要求“退一赔三”
北京德恒(西安高新区)律师事务所合伙人李耀华律师表示，《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
现有宝石检测结果为“经过处理”，若商家在销售时未向苏女士明确说明宝石经过处理的事实，或利用国内外检测标准差异进行误导，使其误以为购买的是天然红宝石，则符合欺诈的构成要件，苏女士有权要求商家“退一赔三”。
苏女士应提前准备购买凭证、检测报告等证据，和商家进行协商，协商不成可以向专柜所在的商家进行投诉反映，或者向当地市场监督管理部门投诉，进行调解。如协调不成，可以提起诉讼。
以案说法>>天然蓝宝石注胶消费者获三倍赔偿
2017年12月28日，石某从商家在某网上注册的店铺购买了一只海蓝宝石手镯，支付了5400元。该店铺对该商品的介绍如下：材质：天然海蓝宝石，原产地：巴西，包边材质：G18K金，品级：高优品。商家通过快递方式发货给石某。
收到手镯后，石某委托国家珠宝玉石质量监督检验中心鉴定，该检验中心出具了《珠宝玉石首饰鉴定证书》，鉴定结论为：18K金海蓝宝石(处理)手镯，贵金属检测：18K金，放大检查：气液包体、气泡，备注：填充处理。
拿到鉴定证书后，石某以其非真品为由，要求网站平台及销售商对其进行三倍赔偿。经多次协商未果，石某将平台和商家诉至法院。
法院庭审时，商家表示，涉诉商品不是假的，珠宝行业有相关规定，海蓝宝石允许进行处理，并非经过处理的产品就不是天然的。即使石某陈述属实，其购买手镯花费5400元，其中海蓝宝石的价格比例为30%，18K金的价格比例是70%，故不应以全价的三倍予以赔偿。
法院认为，本案涉诉商品经国家珠宝玉石质量监督检验中心鉴定，鉴定结论为“18K金海蓝宝石(处理)手镯”，明显与商家所介绍的“材质：天然海蓝宝石”不符，商家的行为构成欺诈。对石某要求商家退还货款5400元，并赔偿损失16200元的诉讼请求，法院予以支持。
商家辩称海蓝宝石的价格占整体价格的30%，即使赔偿也不应以全价的三倍赔偿。法院认为，石某所购手镯是整体，不可分割定价，对商家的该抗辩意见，法院不予支持。
来源：华商报大风新闻
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